Support 
Alawin Kasíno: Úplný manuál pre všetkých exkluzívnych užívateľov
Index
- História ako aj licencovaná spoľahlivosť
- Hracie zbierku ako aj softvérových poskytovatelia
- Bonusy a marketingové akcie
- Platobné metódy ako aj prevody
- Zákaznícky zákaznícku podporu plus podporu
Históriu plus licenčná spoľahlivosť
Naša stránka alawins.sk vznikala so jasným cieľom poskytnúť klientom na SK trhu originálny herný zážitok zo hazardných hier vo prepojení využívajúcej pokrokovými technickými systémami. Prevádzkujeme aktivity pod aktuálnou oprávnením certifikovanou dozorným úradom Curaçao eGamingu, čo vlastne predstavuje globálne akceptovaný dokument integrity v odvetvia internetového gamblingu.
Overiteľný údajom je, že Curacao eGaming licencia drží číslo 8048/JAZ ako aj predstavuje jedným zo skupiny etablovaných kontrolných autorít vo odvetví on-line gamblingu, ktorá aktívne pôsobí už od roku 1996. Tento konkrétny dokument garantuje systematické preverky interných systémových platforiem, dohľad nad generátory náhodných hodnôt plus transparentnosť výplatného koeficientov.
Herné portfólio aj softvérových poskytovatelia
Na Alawin Casine sa nám podarilo vybudovali impozantnú zbierku obsahujúcu viac ako 35 stoviek herné pozícií príslušných prestížnych poskytovateľov softvéru. Prezentovaná metóda je založená vo starostlivom selektovaní dodávateľov, ktorí spĺňajú striktné požiadavky kvalitných služieb, inovatívnosti ako aj férovosti.
| Automaty | 2800+ | NetEnt studios, Pragmatic Play, Microgaming | deväťdesiatšesť celá dva percenta |
| Live kasína | viac ako 450 | Evolution Gaming, Ezugi Live | 97.8% |
| Stolové hry | 180+ | RT Tiger, PlaynGO GO | 98.1% |
| Jackpoty | nad 95 | NetEnt, Microgaming Studios | deväťdesiatštyri celá päť percenta |
Špecifický akcent kladieme na kategórie live kasín, v ktorom priestore všetci naši účastníci majú možnosť interagovať so kvalifikovanými krupiérmi počas reálnom čase. Prezentujeme tradičné stolových hernými produktmi akými sú black jack, ruletá a baccarat, avšak aj aj súčasné herné show produkty vrátane Crazy Time, MonopolyLive Live ako aj Dealor or NoDeal Deal.
Prémiové herného zážitku funkcie
Špeciálne pre profesionálnych hráčov sme úspešne implementovali advanced filtračné funkcionality, ktoré prakticky umožňují hľadanie produktov podľa kritérií ako volatilita, tematiky či maximálnej výhry. Funkciu demo režimu je dostupná v prípade prevažnú väčšinu slotov, čo klientom poskytuje možnosť vyskúšať hernú mechaniky skôr pred aktiváciou fyzických finančných prostriedkov.
Odmeny ako aj promo ponuky
V Alawin online Kasíne poskytujeme štruktúrovaný bonusovými programové schémy navrhnuté tak, aby efektívne prinášalo reálnu hodnotu počas celej hernej hráčskej skúsenosti. Naše propagačné kampane sa aktívne vyznačujúce transparentnými podmienok bez skrytým nárokov.
- Welcome package: Prví účastníci získajú bonifikáciu na úvodné štyri vklady so maximálnou hodnotou dosahujúcou až do výšky sumy 2 tisíc € ako aj dvesto free spinov aktivovateľných na špecifikované sloty
- Týždenný cashback: Každý jeden pondelok automaticky systémovo automaticky kreditujeme 15% z celkových netto stratových hodnôt minulotýždňového 7-dňového obdobia vylučujúc potreby aktivácie
- VIP klub programových benefitov: 5-levelový systém vernostných odmien s postupne rastúcimi výhodami obsahujúcimi osobného account manažéru plus zrýchlených výberov
- Turnaje: Mesačných turnajové akcie so garantované výhernými prizovými fondmi presahujúce 50 tisíc eur
Podmienky bonusové
Kompletné naše bonusy podliehajúcich wageringovému nároku 35-násobku bonusovej pripísanej sumy peňazí, čo zodpovedá priemernému štandardu v odvetvia. Maximálna sázka počas počas trvania aktívnosti bonusov je pevne stanovené na hodnote 5 €, pričom časovým deadline na splnenia podmienok predstavujúcich 30 dní.
Transakčné spôsoby plus prevody
Transakcií flexibilita systému znamená kritický element našej služby. Zaviedli sme rozsiahle spektrá platobných metódou, ktoré efektívne pokrýva konvenčné plus súčasné spôsoby transakcií finančných.
| Debetné/kreditné kariet (Visa/Mastercard) | 10 eur | 5000 eur | 1 až 3 pracovných dní |
| E-wallet peňaženiek | 10 eur | desaťtisíc EUR | Okamžitých – 24 hodín času |
| Bankových prevodov | dvadsať € | 20000 eur | tri až päť pracovné kalendárne dni |
| Kryptomeny | 50 eur | päťdesiat tisíc eur | 15 až 60 minút času |
Za účelom zabezpečenia transakcií finančných používame 256-bit SSL šifrovacie enkrypciu plus spolupracujeme výhradne so certifikované platobnými finančnými spracovateľmi. Kompletné withdrawals sú podmienené verifikačným procesom KYC systému (Know Your Your zákazníka), ktorých obvykle trvajúcich 24 hod v prípade inicializačnej requestu.
- Prvý step verifikovania: Vložte fotografiu dokumentu aktuálneho dokladu identity (občiansky preukaz prípadne pasu) cez zabezpečeného portál v rámci profile účtu
- Sekundárny krok verifikovania: Poskytnutie dôkazov o vašej adrese bydliska nie starším staršieho ako tri mesiace (faktúra za spotrebu energie, bankový statement z vášho bankového účtu prípadne formálny dokumentov)
- Tretích krokov verifikácie účtu: V prípade withdrawals presahujúce 2000 EUR môžeme dodatočne požaduje doplňujúce dokumenty potvrdzujúce zdroju prostriedkov
Užívateľský zákaznícka podpora ako aj podporu
Podpora tím Alawin online Casina pozostávajúceho zo skúsených špecialistov dostupným pomocou mnohých komunikačných kanálov. Živého instant chat operuje 24/7 24 hodín denne každodenne, 7 kalendárnych dní vo týždňu so priemerným dobou odpovede systému do maximálne 90 sekúnd času.
Komunikačné kanály
Emailových podpora spracovávaním komplexnejšie otázok týkajúce sa výhradne finančných záležitostí či technickým issue s garantované reakciou do 12 hodín času. Určené pre hráčov VIP klubovej úrovne poskytujeme priamy priamych telef kontakt s podporou plus dedikované manažéra účtu.
Naša platforma zabezpečuje okrem SK lokalizácie taktiež ďalších 15 lokalizačných mutácie, čo prakticky zabezpečuje komfortné používanie pre globálnu používateľov. Časť často kladených kladené queries obsahuje cez ako 200 podrobných odpovedí kategorizovaných podľa kategorizačných oblastí.
Na platformy Alawin Casine presadzujúcej filozofie zodpovedné hraniu zavedením mechanizmov akými sú limitov vkladov, stratových hodnôt plus gaming relácií. Používatelia majúcich možnosť aktivovať si temporary prestávku prípadne trvalú samovylúčenie priamo z používateľského profilu účtov vylučujúc potrebu kontaktovať podporným tímom.
